این صفحه شرایط عمومی استفاده از خدمات داریوش حقیقی و DJH.ir را مشخص میکند و با هدف شفافسازی چارچوب همکاری، تعهدات طرفین، نحوه اجرای پروژهها، پرداخت، پشتیبانی، مالکیت، محرمانگی و سایر موضوعات مرتبط با ارائه خدمات تنظیم شده است. این شرایط برای خدمات پروژهای، ساعتی، مرحلهای، دورهای، مشاورهای و پشتیبانی DJH.ir قابل استفاده است؛ مگر اینکه برای یک سفارش یا پروژه، شرایط اختصاصی دیگری بهصورت کتبی توافق شده باشد. در این صفحه از عبارت «DJH.ir» یا «داریوش حقیقی» برای اشاره به ارائهدهنده خدمات و از عبارت «مشتری» برای شخص حقیقی یا حقوقی سفارشدهنده استفاده میشود. این قوانین جهت جلب اعتماد بیشتر به صورت پیش فرض در هر گونه همکاری با هر شخصیت حقیقی یا حقوقی منظور خواهد شد.
دامنه قوانین
این شرایط بهصورت عمومی خدمات ارائهشده توسط DJH.ir را پوشش میدهد؛ از جمله طراحی و توسعه وب، وردپرس، سئو و دیجیتال مارکتینگ، تولید محتوا، شبکههای اجتماعی، خدمات ویدئویی، هوش مصنوعی، توسعه نرمافزار و اتوماسیون، خدمات میزبانی هاست و سرور، خدمات IT، امنیت اطلاعات، تعمیرات و سایر خدمات فنی مرتبط.
جزئیات هر سفارش از جمله دامنه کار، خروجی، هزینه، زمانبندی، روش پرداخت و مدت پشتیبانی میتواند در پیشنهاد قیمت، پیشفاکتور، قرارداد یا مکاتبات مربوط به همان پروژه مشخص شود.
در صورت تعارض میان این شرایط عمومی و توافق کتبی اختصاصی یک پروژه، توافق اختصاصی همان پروژه در موضوع مورد تعارض اولویت خواهد داشت؛ مشروط بر اینکه خلاف قوانین لازمالاجرا نباشد.
پذیرش شرایط
ثبت سفارش، تأیید پیشنهاد قیمت، پرداخت تمام یا بخشی از مبلغ، درخواست شروع عملیات یا استفاده از خدمات DJH.ir به معنای پذیرش شرایط کلی این صفحه و موارد مرتبط با همان سفارش است.
با توجه به ماهیت برخط بودن خدمات، مکاتبات ثبتشده طرفین میتوانند برای مشخصکردن دامنه کار، درخواستها، تغییرات و توافقهای مربوط به پروژه مورد استناد قرار گیرند. تغییرات مهم مانند افزایش هزینه، تغییر اساسی دامنه کار یا تغییر خروجی اصلی تا حد امکان بهصورت مکتوب هماهنگ خواهند شد.
مشاوره و بررسی اولیه
مشاوره و بررسی اولیه با هدف شناخت نیاز مشتری، ارزیابی شرایط موجود و پیشنهاد مسیر مناسب انجام میشود. ارائه مشاوره یا برآورد اولیه، تا زمانی که سفارش یا توافق مشخصی تأیید نشده باشد، بهتنهایی تعهدی برای اجرای پروژه ایجاد نمیکند.
برآورد اولیه ممکن است بر اساس توضیحات و اطلاعات ارائهشده توسط مشتری انجام شود. اگر پس از بررسی فنی مشخص شود اطلاعات اولیه ناقص، نادرست یا متفاوت از وضعیت واقعی بوده است، هزینه، زمان یا روش اجرای پروژه میتواند متناسب با شرایط جدید بازنگری شود.
شیوه همکاری
خدمات DJH.ir بسته به ماهیت کار میتوانند بهصورت پروژهای، ساعتی، مرحلهای، دورهای یا ترکیبی از این روشها ارائه شوند.
- خدمات پروژهای: مبنای همکاری، انجام دامنه و خروجیهای مورد توافق است.
- خدمات ساعتی: هزینه بر اساس زمان صرفشده برای بررسی، عیبیابی، اجرا، تست، تحقیق، مستندسازی یا سایر فعالیتهای مورد توافق محاسبه میشود.
- خدمات مرحلهای: پروژه در چند مرحله مستقل یا وابسته اجرا و هزینه هر مرحله مطابق توافق محاسبه میشود.
- خدمات دورهای: خدمات برای یک بازه زمانی مشخص یا بهصورت قابل تمدید ارائه میشوند.
روش محاسبه هزینه پیش از شروع خدمت تا حد امکان مشخص میشود تا مشتری دید روشنی نسبت به ساختار مالی پروژه داشته باشد.
برآورد هزینه و زمان
جهت حفظ شفافیت و حسن نیت، برای پروژههای کوتاهمدت و خدماتی که امکان برآورد منطقی آنها وجود داشته باشد، پیش از شروع کار تا حد امکان یک بازه زمانی و مالی اعلام میشود.
- حداقل هزینه تخمینی
- حداکثر هزینه تخمینی
- حداقل زمان تخمینی
- حداکثر زمان تخمینی
این بازه بر اساس وضعیت قابل مشاهده، اطلاعات ارائهشده، دامنه شناختهشده پروژه و شرایط موجود در زمان بررسی اولیه تعیین میشود و هدف آن جلوگیری از هزینه یا تأخیر غیرمنتظره است.
اگر در جریان کار مشخص شود ادامه پروژه احتمالاً از سقف هزینه یا زمان اعلامشده عبور خواهد کرد، علت آن تا حد امکان پیش از انجام کار اضافه به مشتری اطلاع داده میشود و ادامه بخش خارج از برآورد با هماهنگی انجام خواهد شد.
مشکلات پنهان، خرابی قبلی، آلودگی امنیتی، محدودیت زیرساخت، داده ناقص، مشکلات کد یا سختافزار، وابستگی به سرویسهای خارجی و تغییر درخواست مشتری از جمله عواملی هستند که میتوانند بر برآورد اولیه تأثیر بگذارند.
زمان اجرای پروژه
زمان اعلامشده برای اجرای پروژه بر اساس شرایط شناختهشده در زمان برآورد تعیین میشود و در مواردی که نتیجه به عوامل خارج از کنترل مستقیم DJH.ir وابسته باشد، زمانبندی میتواند تغییر کند.
زمان انتظار برای دریافت اطلاعات یا تأیید مشتری، پاسخ شرکتهای ثالث، تأمین قطعه، انتقال دامنه، فعالشدن سرویس، بررسی پلتفرمها، رفع اختلال زیرساخت یا سایر فرآیندهای خارج از کنترل مستقیم DJH.ir لزوماً جزو زمان اجرای مستقیم پروژه محسوب نمیشود.
در صورت ایجاد تغییر قابل توجه در زمانبندی، تلاش خواهد شد موضوع در اولین فرصت معقول به مشتری اطلاع داده شود.
شروع خدمات
شروع عملی پروژه معمولاً پس از مشخصشدن دامنه اولیه، دریافت اطلاعات و دسترسیهای ضروری و انجام پرداخت مورد توافق خواهد بود.
در مواردی که مشتری درخواست شروع فوری خدمت را دارد، عملیات میتواند با درخواست وی آغاز شود. آثار حقوقی انصراف، توقف یا لغو چنین سفارشی مطابق قوانین لازمالاجرا، توافق پروژه و میزان خدمات انجامشده تعیین خواهد شد.
هیچ بخش از این شرایط بهمنظور حذف حقوقی که طبق قوانین لازمالاجرا قابل اسقاط نیستند تفسیر نمیشود.
پرداخت و تسویه
پرداخت خدمات میتواند بسته به نوع پروژه بهصورت کامل، پیشپرداخت، مرحلهای یا دورهای انجام شود. مبلغ، زمان و شرایط پرداخت پیش از شروع یا در جریان توافق پروژه مشخص خواهد شد.
هزینه دامنه، هاست، سرور، لایسنس، تجهیزات، قطعات، تبلیغات، API، اشتراک نرمافزار و سایر خدمات اشخاص ثالث فقط زمانی بخشی از مبلغ پروژه محسوب میشود که صراحتاً چنین موضوعی اعلام شده باشد.
شروع مرحله بعدی پروژه میتواند منوط به تسویه مرحله قبلی باشد. در صورت تأخیر قابل توجه در پرداخت، ادامه خدمات میتواند تا زمان تعیین وضعیت مالی پروژه متوقف شود.
تغییر دامنه پروژه
هر پروژه بر اساس نیازها، خروجیها و شرایط مشخصشده در ابتدای همکاری اجرا میشود. درخواستهایی که بهطور محسوسی خارج از دامنه اولیه باشند میتوانند بهعنوان خدمت یا مرحله جدید در نظر گرفته شوند.
افزودن قابلیت، تغییر اساسی طراحی یا معماری، افزایش تعداد خروجیها، تغییر هدف پروژه یا درخواست فعالیت جدید از نمونه مواردی هستند که میتوانند موجب تغییر هزینه و زمان شوند.
اصلاح ایرادی که مستقیماً مربوط به خروجی توافقشده و اجرای DJH.ir باشد، بهتنهایی تغییر دامنه پروژه محسوب نمیشود.
بکاپ قبل از خدمات
در خدماتی که انجام تغییرات روی اطلاعات، سیستم، وبسایت، نرمافزار، سرور یا دستگاه ضروری است، در صورتی که از نظر فنی امکان تهیه نسخه پشتیبان وجود داشته و دسترسی و فضای لازم فراهم باشد، DJH.ir پیش از تغییرات اصلی یک نسخه پشتیبان اولیه بدون دریافت هزینه جداگانه تهیه میکند.
بسته به نوع پروژه، این نسخه میتواند شامل فایلها، پایگاه داده، تنظیمات، پیکربندیها، کد، اطلاعات قابل استخراج یا بخشهایی باشد که مستقیماً در پروژه تغییر خواهند کرد.
اگر تهیه نسخه پشتیبان کامل ممکن نباشد یا شرایط سیستم اجازه تهیه Backup قابل اتکا را ندهد، موضوع تا حد امکان پیش از انجام عملیات دارای ریسک به مشتری اعلام خواهد شد.
تهیه بکاپ اقدامی برای کاهش ریسک است و به معنای تضمین مطلق امکان بازیابی تمام اطلاعات در همه شرایط نیست.
بکاپ بعد از خدمات
در خدمات واجد شرایط و در صورت وجود امکان فنی، پس از پایان عملیات نیز یک نسخه پشتیبان از وضعیت نهایی یا بخشهای تغییرکرده بدون هزینه جداگانه تهیه خواهد شد.
در نتیجه، پروژههایی که امکان تهیه بکاپ دارند تا حد امکان دارای دو نقطه بازیابی خواهند بود:
نسخه قبل از تغییرات ← انجام خدمات ← نسخه پس از تغییرات
نسخه پشتیبان میتواند در اختیار مشتری قرار گیرد یا در محل مورد توافق ذخیره شود. این خدمت به معنای ارائه سرویس دائمی نگهداری Backup یا Disaster Recovery نیست.
مگر اینکه خدمات نگهداری یا پشتیبانگیری دورهای جداگانه سفارش داده شده باشد، مسئولیت نگهداری بلندمدت نسخههای تحویلشده بر عهده مشتری است. اگر مدت مشخصی برای نگهداری نسخه نزد DJH.ir اعلام نشده باشد، نباید فرض شود نسخه برای مدت نامحدود نگهداری خواهد شد.
بررسی مقدماتی امنیت
در پروژههایی که ماهیت خدمت و سطح دسترسی اجازه دهد، همراه با عملیات اصلی یک بررسی مقدماتی امنیتی نیز بدون هزینه جداگانه انجام میشود.
این بررسی متناسب با نوع پروژه میتواند شامل مشاهده نشانههای آشکار بدافزار، ویروس، تروجان، فایل یا پردازش مشکوک، دسترسی غیرعادی، تغییرات غیرمنتظره، نسخههای آسیبپذیر، تنظیمات امنیتی مهم یا نشانههای اولیه نفوذ باشد.
این خدمت یک بررسی مقدماتی است و معادل تست نفوذ کامل، ممیزی امنیتی جامع، تحلیل جرمشناسی دیجیتال یا تضمین سلامت کامل سیستم نیست.
عدم مشاهده نشانه آلودگی در یک بررسی مقدماتی به معنی تضمین نبود بدافزار، Backdoor، نفوذ یا آسیبپذیری ناشناخته نیست. در صورت مشاهده مشکل مهم، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و بررسی یا رفع تخصصی آن میتواند بهعنوان خدمت جداگانه انجام شود.
پشتیبانی رایگان
پروژههای واجد شرایط پس از تحویل نهایی شامل یک دوره پشتیبانی رایگان خواهند بود. مدت این پشتیبانی بسته به نوع، اندازه و پیچیدگی خدمت از یک تا چهار هفته تعیین میشود.
پشتیبانی رایگان برای مشکلات مرتبط با همان خدمات انجامشده در نظر گرفته شده و میتواند شامل بررسی عملکرد خروجی، پاسخ به سؤالات ضروری و اصلاح ایرادهایی باشد که مستقیماً به اجرای DJH.ir مربوط هستند.
پشتیبانی رایگان بهطور معمول شامل موارد زیر نیست:
- افزودن قابلیت یا امکان جدید
- تغییر خواستههای اولیه مشتری
- تغییر اساسی طراحی یا ساختار تأییدشده
- آموزش گسترده خارج از دامنه پروژه
- نگهداری دائمی سیستم یا سرویس
- مشکلات ایجادشده توسط مشتری یا شخص ثالث پس از تحویل
- مشکلات ناشی از تغییر زیرساخت، نرمافزار، افزونه، API یا سرویس خارجی پس از تحویل
مدت و دامنه دقیق پشتیبانی یک پروژه میتواند در توافق اختصاصی همان پروژه مشخص شود.
مسئولیت مشتری
مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح، کافی و مرتبط با پروژه است و باید همکاری لازم برای دسترسی، بررسی، تست و تحویل پروژه را در زمان مناسب انجام دهد.
هر شخصی که درخواست انجام کاری روی حساب، دامنه، وبسایت، سرور، شبکه، داده، نرمافزار یا دستگاهی را ثبت میکند اعلام میکند مالک آن است یا اختیار و مجوز لازم را از مالک یا شخص دارای صلاحیت دریافت کرده است.
DJH.ir مسئول حل اختلافات داخلی میان شرکا، کارکنان، پیمانکاران، صاحبان حساب، مالک دامنه یا سایر مدعیان مالکیت نیست. در صورت ایجاد اختلاف جدی درباره مالکیت یا اختیار دسترسی، انجام تغییرات حساس میتواند تا روشنشدن موضوع متوقف شود.
دسترسی و حسابها
مشتری باید دسترسی مورد نیاز پروژه را از مسیر معقول و تا حد امکان امن فراهم کند. اطلاعات ورود و دسترسی تنها در حد مورد نیاز برای اجرای پروژه استفاده خواهند شد.
اطلاعاتی مانند رمز عبور، کلید API، SSH Key و Recovery Code باید فقط در موارد ضروری و از طریق روش مناسب در اختیار DJH.ir قرار گیرند.
پس از پایان پروژه، مسئولیت مدیریت حسابها، حذف دسترسیهای موقت و تغییر رمزهایی که دیگر لازم نیستند بر عهده مشتری خواهد بود. استفاده از حسابهای مستقل، سطح دسترسی محدود و احراز هویت چندمرحلهای در صورت امکان توصیه میشود.
DJH.ir مجاز نیست خارج از دامنه مورد توافق از دسترسیهای مشتری استفاده کند.
خدمات امنیتی
هرگونه تست نفوذ، ارزیابی آسیبپذیری، بررسی تهاجمی یا عملیات امنیتی که ممکن است بر یک سامانه تأثیر بگذارد تنها در محدودهای انجام خواهد شد که مشتری اختیار قانونی لازم برای درخواست آن را داشته باشد.
مشتری مسئول صحت اختیار خود برای درخواست بررسی روی دامنه، سرور، شبکه، حساب، دستگاه یا زیرساخت موردنظر است.
DJH.ir میتواند درخواست امنیتی فاقد مجوز، مشکوک یا مغایر با قوانین را نپذیرد یا متوقف کند.
هدف خدمات امنیتی شناسایی و کاهش ریسکهای قابل تشخیص در محدوده توافقشده است. هیچ سامانهای را نمیتوان در برابر تمام حملات، تهدیدها و آسیبپذیریهای فعلی یا آینده بهصورت مطلق تضمین کرد.
محرمانگی اطلاعات
اطلاعات غیرعمومی مشتری که در جریان اجرای پروژه دریافت میشوند محرمانه تلقی خواهند شد. این اطلاعات میتوانند شامل فایلها، کدها، پایگاه داده، اطلاعات ورود، تنظیمات، اطلاعات فنی، اطلاعات تجاری و مکاتبات پروژه باشند.
اطلاعات مشتری تنها در حد لازم برای اجرای خدمت مورد استفاده قرار خواهند گرفت و بدون ضرورت یا مجوز در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیگیرند؛ مگر در مواردی که الزام قانونی وجود داشته باشد یا استفاده از یک سرویس یا همکار ثالث برای اجرای پروژه ضروری باشد.
مشتری نیز باید از ارسال اطلاعات حساس و غیرضروری خودداری کند. در پروژههایی که پردازش اطلاعات حساس بخش اصلی کار است، شرایط مربوط به دریافت، پردازش یا نگهداری آنها میتواند بهصورت جداگانه مشخص شود.
مالکیت و حسابها
مالکیت دامنه، حسابهای خارجی، هاست، شبکه اجتماعی و سایر سرویسهایی که توسط شرکت دیگری ارائه میشوند بر اساس اطلاعات ثبتشده نزد همان ارائهدهنده و قوانین آن سرویس تعیین خواهد شد.
توصیه میشود حسابها و سرویسهای اصلی مشتری تا حد امکان به نام خود مشتری یا شخص حقوقی سفارشدهنده ثبت شوند.
DJH.ir مسئول تعیین مالک قانونی در اختلاف میان اشخاص ثالث نیست و در صورت وجود اختلاف جدی میتواند انتقال مالکیت یا انجام تغییرات حساس را تا دریافت توافق معتبر طرفین یا تصمیم مرجع صالح متوقف کند.
مالکیت خروجی پروژه
پس از انجام تعهدات مالی، خروجیهایی که طبق توافق باید در اختیار مشتری قرار گیرند تحویل خواهند شد.
حقوق مربوط به خروجیهای سفارشی مطابق نوع پروژه، توافق طرفین و قوانین لازمالاجرا تعیین میشود.
کتابخانهها، Frameworkها، ابزارها، کدهای عمومی، ماژولهای قابل استفاده مجدد، روشهای اجرایی، دانش فنی و اجزایی که پیش از پروژه وجود داشتهاند یا ماهیت عمومی دارند، لزوماً به مالکیت انحصاری مشتری منتقل نمیشوند؛ مگر اینکه صراحتاً توافق دیگری انجام شده باشد.
قالب، افزونه، نرمافزار، فونت، تصویر، رسانه، API، کتابخانه و سایر داراییهای متعلق به اشخاص ثالث تابع مجوز و شرایط صاحب همان دارایی خواهند بود.
محتوای مشتری
مشتری مسئول قانونی بودن و داشتن مجوز لازم برای استفاده از اطلاعات، تصاویر، ویدئوها، علائم تجاری، نرمافزارها، فایلها و سایر محتوایی است که برای استفاده در پروژه در اختیار DJH.ir قرار میدهد.
DJH.ir میتواند از انجام درخواست یا انتشار محتوایی که بهطور آشکار غیرقانونی، ناقض حقوق اشخاص دیگر یا خارج از حوزه همکاری باشد خودداری کند.
مسئولیت ادعاها، محصولات، خدمات و اطلاعات اختصاصی مربوط به کسبوکار مشتری بر عهده صاحب همان کسبوکار است.
محتوا و منابع
در خدمات تولید، تدوین یا بازنویسی محتوا تلاش میشود خروجی نهایی مستقل، اصیل و متناسب با هدف پروژه باشد. استفاده از منابع با هدف تحقیق، بررسی و تولید محتوای جدید انجام میشود و از کپیبرداری غیرمجاز یا بازنویسی سطحی محتوای اشخاص دیگر اجتناب خواهد شد.
در مواردی که آمار، ادعا یا اطلاعات تخصصی اهمیت داشته باشند، تلاش میشود منابع معتبر مورد بررسی قرار گیرند. با این حال تغییر اطلاعات در طول زمان یا بروز خطای انسانی بهطور کامل قابل حذف نیست و در صورت شناسایی خطای مهم، اصلاح آن بررسی خواهد شد.
مسئولیت نهایی اطلاعات اختصاصی مربوط به کسبوکار، قیمتها، ادعاهای تجاری و اطلاعاتی که مستقیماً توسط مشتری ارائه شدهاند بر عهده مشتری است.
هوش مصنوعی
در خدمات تحقیق، محتوا، برنامهنویسی، طراحی، پردازش داده یا تحلیل ممکن است از ابزارهای نرمافزاری و هوش مصنوعی بهعنوان ابزار کمکی استفاده شود.
استفاده از این ابزارها جایگزین بررسی انسانی موردنیاز پروژه نیست و خروجیهای مهم متناسب با دامنه و نوع خدمت بررسی خواهند شد.
با توجه به ماهیت سرویسهای هوش مصنوعی، صحت مطلق، یکتایی مطلق، عملکرد دائمی، حفظ همیشگی قابلیتها یا ثابتماندن رفتار سرویسهای خارجی قابل تضمین نیست.
اگر پروژه شامل اطلاعات بسیار حساس، محرمانه یا دارای محدودیت قانونی برای پردازش توسط سرویسهای ثالث باشد، مشتری باید این موضوع را پیش از انتقال اطلاعات اعلام کند.
سئو و بازاریابی
خدمات سئو، تولید محتوا، تبلیغات، شبکههای اجتماعی، ویدئو و سایر خدمات رشد با هدف بهبود وضعیت موجود و افزایش احتمال دستیابی به نتایج بهتر ارائه میشوند.
رتبه مشخص در موتور جستجو، میزان مشخص فروش، درآمد، بازدید، دنبالکننده، نرخ تبدیل یا سایر نتایجی که به رفتار کاربران، رقبا، بازار، الگوریتمها و پلتفرمهای ثالث وابسته هستند قابل تضمین نیستند؛ مگر درباره خروجی مشخصی که کاملاً تحت کنترل DJH.ir بوده و صراحتاً تضمین شده باشد.
در این دسته از خدمات، معیار اصلی تعهد انجام فعالیتها و خروجیهای مورد توافق است، نه تضمین نتیجهای که کنترل کامل آن در اختیار DJH.ir نیست.
هاست و سرور
در خدمات مرتبط با هاست، سرور، دامنه، DNS، CDN و زیرساخت ممکن است تمام یا بخشی از سرویس توسط شرکتهای ثالث ارائه شود.
در مواردی که DJH.ir مدیریت، نصب، پیکربندی یا نگهداری یک سرویس ثالث را انجام میدهد، پایداری شبکه، دیتاسنتر، سختافزار، رجیسترار، شرکت میزبان و سایر اجزای خارج از کنترل مستقیم DJH.ir قابل تضمین نیست.
تمدید دامنه، هاست، سرور، لایسنس و اشتراکهای خارجی بر عهده مالک سرویس است؛ مگر اینکه مدیریت تمدید صراحتاً بخشی از خدمات سفارشدادهشده باشد.
ارسال یادآوری احتمالی برای تمدید به معنای انتقال مسئولیت کنترل تاریخ انقضا از مالک سرویس به DJH.ir نیست.
سرویسهای شخص ثالث
بسیاری از پروژههای فناوری به محصولات یا سرویسهای اشخاص ثالث وابسته هستند؛ از جمله دامنه، هاست، سرور، CDN، درگاه پرداخت، API، شبکه اجتماعی، موتور جستجو، سرویس ابری، سرویس هوش مصنوعی، افزونه، قالب و نرمافزار.
تغییر قیمت، قوانین، محدودیتها، API، الگوریتم، شرایط حساب، تحریم، توقف سرویس، اختلال یا تصمیم ارائهدهنده خارجی خارج از کنترل مستقیم DJH.ir است.
اگر تغییر یک سرویس ثالث موجب نیاز به توسعه، انتقال، اصلاح یا پیکربندی جدید شود، انجام آن میتواند بهعنوان خدمت جدید محاسبه شود.
DJH.ir ملزم به تأمین سرویسهای خارجی با قیمت یا شرایط سابق آنها پس از تغییر توسط ارائهدهنده اصلی نیست.
تعمیرات و سختافزار
در خدمات تعمیراتی، وضعیت اولیه دستگاه و ماهیت خرابی بر نتیجه، هزینه و زمان تعمیر تأثیر مستقیم دارد. برخی مشکلات تنها پس از بازکردن دستگاه یا انجام تست قابل شناسایی هستند و ممکن است باعث تغییر برآورد اولیه شوند.
آسیب قبلی، آبخوردگی، تعمیر غیراصولی، خرابی چندگانه، فرسودگی یا خرابی قطعات مرتبط میتواند امکان تعمیر کامل یا پایدار را محدود کند.
در خدماتی که احتمال تأثیر بر اطلاعات دستگاه وجود دارد، تهیه نسخه پشتیبان در صورت امکان توصیه و متناسب با دامنه خدمات انجام خواهد شد. بازیابی اطلاعات به دلیل ماهیت فنی آن قابل تضمین صددرصدی نیست.
ضمانت قطعاتی که از سازنده یا فروشنده دیگری تأمین شدهاند تابع شرایط ضمانت همان قطعه نیز خواهد بود.
تحویل پروژه
پروژه یا مرحله مربوطه زمانی تحویلشده تلقی میشود که خروجی مورد توافق یا امکان استفاده از خدمت در اختیار مشتری قرار گرفته و پایان آن مرحله اعلام شده باشد.
مشتری باید ایرادهای مرتبط با دامنه توافقشده را در مدت معقول پس از تحویل اعلام کند تا امکان بررسی آنها فراهم باشد.
مشکلاتی که در دوره پشتیبانی رایگان مشخص شوند و مستقیماً ناشی از اجرای DJH.ir باشند در چارچوب همان پشتیبانی بررسی خواهند شد.
وجود درخواستهای جدید مشتری مانع تحویل بخشهایی که مطابق توافق تکمیل شدهاند نخواهد بود.
لغو یا توقف پروژه
مشتری میتواند درخواست توقف یا لغو پروژه را مطرح کند. آثار مالی لغو بر اساس میزان کار انجامشده، هزینههای قطعی ایجادشده، سرویسها یا قطعات تهیهشده، تعهدات ایجادشده در برابر اشخاص ثالث، توافق پروژه و قوانین لازمالاجرا تعیین خواهد شد.
در مواردی که تمام یا بخشی از خدمات انجام نشده باشد و مطابق قانون یا توافق پروژه مبلغی قابل استرداد باشد، وضعیت آن بر همان اساس محاسبه خواهد شد.
هیچ بخش از این شرایط، حق انصراف، بازپرداخت یا سایر حقوقی را که طبق قوانین لازمالاجرا قابل اسقاط نیستند از مشتری سلب نمیکند.
توقف خدمات توسط DJH.ir
DJH.ir میتواند در شرایطی مانند عدم پرداخت، عدم ارائه اطلاعات یا دسترسی ضروری، درخواست فعالیت غیرقانونی، نبود مجوز لازم، ایجاد خطر امنیتی جدی یا نقض اساسی شرایط همکاری، اجرای پروژه را موقتاً متوقف کند.
در صورت امکان، علت توقف و شرایط لازم برای ادامه همکاری به مشتری اعلام خواهد شد.
اگر ادامه پروژه به علت شرایطی که قابل حل نیست عملاً غیرممکن شود، بخش انجامشده، هزینههای ایجادشده و تعهدات طرفین برای تعیین وضعیت نهایی پروژه بررسی خواهند شد.
عدم تضمین مطلق
DJH.ir متعهد است خدمات مورد توافق را با دقت متعارف حرفهای و متناسب با نوع پروژه انجام دهد.
با این حال خدمات فناوری اطلاعات میتوانند تحت تأثیر عوامل متعدد فنی و خارجی قرار گیرند و تضمین مطلق درباره نبود خطا، قطعی، آسیبپذیری، از دست رفتن اطلاعات، سازگاری همیشگی، عملکرد دائمی یا مصونیت کامل در برابر مشکلات آینده ارائه نمیشود؛ مگر درباره مورد مشخصی که صراحتاً تضمین شده باشد.
این بند بهمنظور حذف مسئولیت قانونی DJH.ir در قبال تعهدات صریح و لازمالاجرای خود تنظیم نشده است.
محدودیت مسئولیت
مسئولیت هر یک از طرفین اصولاً مربوط به خسارت مستقیم و قابل اثباتی است که ناشی از نقض تعهدات همان طرف باشد.
در حدودی که قوانین اجازه میدهند، DJH.ir مسئول زیانهایی که عمدتاً ناشی از عملکرد اشخاص ثالث، تصمیم تجاری مشتری، اطلاعات نادرست یا ناقص مشتری، تغییرات خارج از دامنه پروژه، اختلال سرویس خارجی یا شرایط خارج از کنترل متعارف باشد نخواهد بود.
در مواردی که محدودکردن مسئولیت قراردادی از نظر قانون معتبر باشد، سقف مسئولیت DJH.ir بابت یک پروژه از مبلغی که مشتری بابت همان پروژه پرداخت کرده است تجاوز نخواهد کرد؛ مگر اینکه در توافق اختصاصی پروژه ترتیب دیگری تعیین شده باشد.
این محدودیت شامل مسئولیتها یا حقوقی که طبق قوانین لازمالاجرا قابل حذف یا محدودکردن نیستند نخواهد شد.
شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز شرایطی خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، اختلال گسترده اینترنت یا برق، محدودیتهای دولتی، تحریم، اختلال دیتاسنتر، قطع سرویس خارجی یا رویدادهای مشابه، زمانبندی و تعهدات متأثر از آن شرایط میتوانند به میزان متناسب تغییر کنند.
در چنین شرایطی تلاش خواهد شد اثر اختلال بر پروژه کاهش یافته و در صورت وجود، راهکار جایگزین معقول پیشنهاد شود.
اگر ادامه پروژه برای مدت قابل توجه عملاً غیرممکن شود، وضعیت بخش انجامشده و ادامه یا توقف پروژه با توجه به شرایط موجود تعیین خواهد شد.
تغییر قیمت خدمات
تعرفه عمومی خدمات DJH.ir میتواند در طول زمان تغییر کند. تغییر تعرفه عمومی بهتنهایی موجب تغییر مبلغ یک پروژه فعال که قیمت آن بهصورت قطعی توافق شده است نخواهد شد.
قیمت جدید میتواند برای سفارش جدید، تمدید خدمت، مرحله جدید پروژه، افزایش دامنه کار یا هزینههای جدید اشخاص ثالث اعمال شود.
در پروژههایی که مبلغ صرفاً بهصورت برآورد اعلام شده است، شرایط مربوط به حداقل و حداکثر برآورد ملاک خواهد بود.
نمونهکار و معرفی پروژه
اطلاعات محرمانه و غیرعمومی مشتری بدون مجوز مناسب بهعنوان نمونهکار منتشر نخواهند شد.
در مواردی که معرفی پروژه مستلزم انتشار نام مشتری، اطلاعات داخلی، آمار غیرعمومی، تصاویر پنل مدیریت، اطلاعات مالی یا دادههای قابل شناسایی باشد، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد.
استفاده از اطلاعاتی که قبلاً بهصورت عمومی منتشر شدهاند نیز تا حد امکان با رعایت محرمانگی و منافع مشروع مشتری انجام خواهد شد.
اطلاعات شخصی
اطلاعات شخصی و دادههای مشتری تنها در حد متناسب با هدف ارائه خدمات دریافت یا پردازش خواهند شد.
در مواردی که استفاده از یک سرویس ثالث برای اجرای پروژه ضروری باشد، ممکن است بخشی از اطلاعات مورد نیاز توسط آن سرویس پردازش شود.
از مشتری درخواست میشود اطلاعات حساس غیرضروری را ارسال نکند. در پروژههایی که دادههای حساس بخش اصلی کار هستند، شرایط پردازش، انتقال یا نگهداری آنها میتواند پیش از شروع پروژه بهصورت اختصاصی تعیین شود.
اطلاعاتی که نگهداری آنها دیگر برای اجرای خدمت، پشتیبانی، پیگیری مالی یا الزام قانونی ضروری نیست میتوانند حذف شوند.
استفاده قانونی از خدمات
خدمات DJH.ir نباید برای فعالیتی استفاده شوند که بهطور آشکار مغایر با قوانین لازمالاجرا، حقوق اشخاص ثالث یا مجوزهای قانونی مربوطه باشد.
DJH.ir میتواند درخواستهایی را که دلایل معقولی برای غیرقانونی بودن، نبود مجوز یا ایجاد آسیب غیرمجاز به اشخاص دیگر درباره آنها وجود دارد نپذیرد یا متوقف کند.
ارتباطات پروژه
راههای ارتباطی اعلامشده در DJH.ir، قرارداد، پیشفاکتور یا مکاتبات پروژه میتوانند برای هماهنگی خدمات مورد استفاده قرار گیرند.
برای موضوعات مهم مانند تغییر هزینه، افزایش دامنه پروژه، لغو سفارش، انتقال مالکیت یا تأیید خروجی توصیه میشود درخواست یا تأیید بهصورت قابل ثبت انجام شود.
در مواردی که یک توافق شفاهی تأثیر مهمی بر پروژه دارد، ثبت و تأیید آن از طریق پیام یا سند کتبی میتواند از ایجاد اختلاف یا سوءبرداشت جلوگیری کند.
بهروزرسانی قوانین
این شرایط میتواند متناسب با تغییر خدمات، فناوری، الزامات قانونی یا شیوه ارائه خدمات DJH.ir بهروزرسانی شود.
نسخه جدید اصولاً برای سفارشها، همکاریها یا تمدیدهای بعدی اعمال خواهد شد. شرایط یک پروژه فعال صرفاً با انتشار نسخه جدید این صفحه و بدون توافق طرفین بهصورت یکجانبه و به زیان مشتری تغییر نخواهد کرد؛ مگر در مواردی که اجرای قانون یا الزام خارج از اختیار طرفین چنین تغییری را ضروری کند.
تاریخ آخرین بازبینی شرایط میتواند در این صفحه درج و همراه با بهروزرسانیهای مهم اصلاح شود.
اعتبار بندها
اگر تمام یا بخشی از یکی از بندهای این شرایط به موجب قانون یا تصمیم مرجع صالح غیرقابل اجرا شناخته شود، تا حد امکان فقط همان بخش کنار گذاشته یا مطابق قانون تفسیر خواهد شد و سایر مفاد همچنان معتبر باقی خواهند ماند.
عدم استفاده از یک حق یا اختیار قراردادی در یک مورد به معنای صرفنظر دائمی از آن حق در موارد بعدی نیست.
حل اختلاف
در صورت ایجاد اختلاف، اولویت بر بررسی مستندات پروژه، مذاکره و تلاش برای رسیدن به راهحل منصفانه و قابل قبول برای طرفین خواهد بود.
اگر اختلاف از این طریق حل نشود، هر یک از طرفین میتواند موضوع را از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری کند.
این شرایط در چارچوب قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران تفسیر خواهد شد.
تقدم قوانین
هیچیک از مفاد این صفحه نباید بهگونهای تفسیر شود که حقوق یا مسئولیتهایی را که طبق قوانین لازمالاجرا قابل اسقاط یا محدودکردن نیستند حذف کند.
در صورت تعارض بخشی از این شرایط با یک حکم قانونی لازمالاجرا، حکم قانونی در همان موضوع اولویت خواهد داشت و سایر مفاد تا حد امکان به قوت خود باقی خواهند ماند.
سؤالات متداول
آیا قبل از شروع پروژه هزینه و زمان مشخص میشود؟
در پروژههای کوتاهمدت و قابل برآورد، تا حد امکان حداقل و حداکثر زمان و هزینه پیش از شروع اعلام میشود. اگر در جریان کار شرایط پیشبینینشدهای مشاهده شود که باعث عبور از سقف برآورد شود، موضوع برای ادامه کار هماهنگ خواهد شد.
آیا قبل از انجام تغییرات بکاپ گرفته میشود؟
در خدماتی که امکان فنی تهیه نسخه پشتیبان وجود داشته و دسترسی و فضای لازم فراهم باشد، یک Backup اولیه پیش از تغییرات اصلی بدون هزینه جداگانه تهیه میشود.
بعد از پایان پروژه هم بکاپ تهیه میشود؟
بله، در پروژههای واجد شرایط و در صورت امکان فنی، یک نسخه پشتیبان از وضعیت نهایی یا بخشهای تغییرکرده نیز بدون هزینه جداگانه تهیه خواهد شد.
بکاپها برای همیشه توسط DJH.ir نگهداری میشوند؟
خیر. بکاپ رایگان قبل و بعد از پروژه به معنای ارائه سرویس نگهداری دائمی نیست. نگهداری بلندمدت نسخهها بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه خدمات Backup دورهای یا نگهداری جداگانه سفارش داده شده باشد.
آیا بررسی امنیتی رایگان هم انجام میشود؟
در پروژههایی که ماهیت خدمت و دسترسیها اجازه دهند، یک بررسی مقدماتی امنیتی برای شناسایی نشانههای آشکار بدافزار، ویروس، تروجان، نفوذ یا مشکلات امنیتی انجام میشود. این بررسی جایگزین تست نفوذ یا ممیزی امنیتی تخصصی نیست.
پشتیبانی رایگان پروژهها چقدر است؟
پروژههای واجد شرایط بسته به نوع و پیچیدگی خدمت از یک تا چهار هفته پشتیبانی رایگان دریافت میکنند. مدت دقیق پشتیبانی برای هر پروژه مشخص خواهد شد.
اگر درخواست جدیدی بعد از شروع پروژه داشته باشم چه میشود؟
اگر درخواست جدید خارج از دامنه اولیه پروژه باشد، زمان و هزینه آن میتواند جداگانه محاسبه شود. اصلاح ایرادهایی که مستقیماً مربوط به اجرای توافقشده DJH.ir باشند، تغییر دامنه محسوب نمیشود.
آیا نتیجه سئو یا افزایش فروش تضمین میشود؟
خیر. خدماتی مانند سئو، تبلیغات و شبکههای اجتماعی تحت تأثیر الگوریتمها، رقبا، بازار و رفتار کاربران قرار دارند. تعهد DJH.ir انجام فعالیتها و خروجیهای توافقشده است، نه تضمین نتیجهای خارج از کنترل مستقیم.
آیا امنیت کامل سایت یا سرور تضمین میشود؟
خیر. خدمات امنیتی برای شناسایی و کاهش ریسک انجام میشوند، اما هیچ سامانهای را نمیتوان در برابر تمام تهدیدها و آسیبپذیریهای فعلی یا آینده بهصورت مطلق تضمین کرد.
هزینه سرویسهایی مثل هاست، دامنه یا API جزو هزینه پروژه است؟
فقط زمانی که صراحتاً چنین موضوعی در پیشنهاد یا توافق پروژه ذکر شده باشد. در غیر این صورت هزینه سرویسها، لایسنسها و محصولات اشخاص ثالث جداگانه محاسبه میشود.
آیا امکان لغو پروژه وجود دارد؟
بله. وضعیت مالی پروژه هنگام لغو بر اساس میزان کار انجامشده، هزینههای ایجادشده، خریدهای انجامشده، توافق پروژه و حقوق قانونی طرفین تعیین میشود.
شرایط اختصاصی پروژه با این صفحه چه ارتباطی دارد؟
این صفحه چارچوب عمومی همکاری را مشخص میکند. اگر برای یک پروژه شرایط اختصاصی کتبی وجود داشته باشد، آن شرایط در موضوعات اختصاصی همان پروژه اولویت خواهد داشت؛ مشروط بر اینکه خلاف قوانین لازمالاجرا نباشد.
خلاصه داریوش
هدف این شرایط ایجاد یک چارچوب شفاف، قابل پیشبینی و منصفانه برای همکاری میان مشتری و DJH.ir است. تلاش میشود پیش از شروع خدمات، دامنه کار، هزینه، زمان، محدودیتها و مسئولیتهای اصلی مشخص باشند و تغییرات مهم نیز با هماهنگی انجام شوند.
بکاپ رایگان قبل و بعد از خدمات واجد شرایط، بررسی مقدماتی امنیت و یک تا چهار هفته پشتیبانی رایگان از اصول عمومی خدمات DJH.ir هستند؛ با این حال جزئیات هر پروژه بر اساس ماهیت همان خدمت و توافق اختصاصی آن تعیین خواهد شد.
ثبت سفارش یا درخواست شروع خدمات به معنای پذیرش شرایط مرتبط با همان سفارش است. مشتری میتواند پیش از شروع پروژه درباره هر بخشی از این شرایط که نیاز به توضیح دارد از طریق راههای ارتباطی DJH.ir سؤال کند.
